õ שירות שגרתי: ניתן בשעות העבודה הרגילות: ימים א-ה מ- 8.00 בבוקר עד 18.00 בערב ,  שישי וערב-חג חג עד 13.00.
לקבלת שירות שגרתי ניתן לפנות ישירות לטכנאי  , או למוקד. במידה והטכנאי אינו זמין רצוי לפנות למוקד

õ שירות חוץ שגרתי: ניתן לתקלות משביתות, בשעות שמחוץ לשעות העבודה הרגילות: כל יום מ17.00 בערב עד 8.00 בבוקר , בשבת וחג
יש לפנות למוקד, אשר מאויש במענה קולי אנושי 24 שעות ביממה.  פניה לקבלת שירות תופנה לכונן במגוון אמצעים לקבלת קריאות דחופות.

õ תקלות משביתות: תקלות המשביתות כליל את מהלך עבודה: נפילת שרת, ניתוק תקשורת המשבית גישה לביצוע עבודה שוטפת. (דוגמאות: עמדות /מדפסות הקבלה אינן פועלות, תחנות POS  מושבתות).

õ שירות מוקד Helpdesk: מוקד השירות של ערדום יפתור וינטר בעיות, או יפנה אותן לטפול טכנאי מתאים וזמין.

õ שירותי המוקד: סביבת המשרד הממוחשב:Outlook  ויישומי Office , מדפסות תקועות, גישה לקבצים והרשאות, פתיחת משתמשים חדשים, שינוי הגדרות משתמשים, גישה לאינטרנט, שולחן העבודה של המשתמש – Desktop.

õ שירותי טכנאי: שירות הדורש הגעה לאתר -  טיפול בחומרה, רשת מקומית, תקשורת, עמדות מקומיות וכדומה. הטכנאי  ייתן שרות Helpdesk ע"פ זמינותו.